Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns an kontakt@astonandbarnes.com.
Bestellung
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Sie können ohne Kundenkonto bestellen. Für die Bestellung benötigen wir lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse. Über die E-Mail-Adresse erhalten Sie die Bestell- und die Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreiben Sie uns dafür so früh wie möglich an kontakt@astonandbarnes.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ist die Sendung bereits unterwegs, nutzen Sie bitte unser 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand ist innerhalb der Schweiz kostenlos: 0.00 CHF, ohne Mindestbestellwert und ohne Bearbeitungsgebühren. Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie zahlen.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz. Im Bestellvorgang lässt sich ausschließlich die Schweiz als Lieferland auswählen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage, die Lieferzeit danach 5 bis 8 Werktage. Insgesamt sind das 6 bis 10 Werktage ab Bestelleingang. Als Werktage gelten in diesem Shop durchgehend Montag bis Freitag.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Über den Link in dieser E-Mail verfolgen Sie den Weg Ihrer Sendung. Alternativ verfolgen Sie Ihre Sendung direkt über unsere Seite Sendungsverfolgung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wie der Versand abläuft, steht auf der Seite So funktioniert der Versand.
Kommen Zoll- oder Einfuhrabgaben auf mich zu?
Im Bestellvorgang werden keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben berechnet. Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, den Sie zahlen. Sollte wider Erwarten eine Abgabe erhoben werden, wenden Sie sich bitte an kontakt@astonandbarnes.com, bevor Sie eine Zahlung leisten.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Wie lange kann ich zurückgeben?
Sie haben 14 Tage ab Zustellung Zeit, um ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von uns; im Schweizer Recht besteht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Kann ich in eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, problemlos. Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung an kontakt@astonandbarnes.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe oder Farbe. Wir reservieren den Artikel sofort und schicken ihn Ihnen zu, ohne dass Sie auf den Eingang Ihrer Rücksendung warten müssen. Den nicht passenden Artikel senden Sie anschließend zurück.
Was kostet mich der Umtausch?
Nichts. Beim Umtausch übernehmen wir sowohl die Kosten der Rücksendung als auch den Versand des Ersatzartikels. Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar, sagen wir Ihnen das direkt und erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Umtausch in eine andere Größe oder Farbe übernehmen wir die Rücksendekosten. Möchten Sie den Artikel dagegen zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist die Ware defekt oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten in jedem Fall vollständig. Melden Sie sich dann vorher unter kontakt@astonandbarnes.com.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Produkt und Größen
Welche Größen führen Sie?
Die verfügbaren Größen unterscheiden sich je Artikel und stehen auf jeder Produktseite unter Größe zur Auswahl. Bei Schuhen wählen Sie die Größe als Nummer.
Wie finde ich die passende Größe?
Bei Artikeln, bei denen uns die Entsprechung vorliegt, steht die europäische Größe direkt beim Größenwert, zum Beispiel M (EU 38). Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, schreiben Sie uns an kontakt@astonandbarnes.com; wir nennen Ihnen die zu diesem Artikel verfügbaren Größenangaben und antworten am selben Werktag. Und falls die gewählte Größe doch nicht passt, tauschen wir kostenlos um.
Was steht in den Produktbeschreibungen?
In den Produkttexten steht, was auf den Produktbildern zu sehen ist: Schnitt, Ausschnitt, Ärmelform, Verschluss, Muster und Taschen. Fragen zu einem bestimmten Artikel, zum Beispiel zu Material oder Pflege, beantworten wir gerne per E-Mail an kontakt@astonandbarnes.com und antworten am selben Werktag.
Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Im Bestellvorgang stehen Kredit- und Debitkarten von Visa, Mastercard, Maestro und American Express zur Verfügung. Zusätzlich können Sie Twint, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay nutzen. Welche Zahlungsarten Ihnen angezeigt werden, kann je nach Gerät und Browser abweichen; Wallets wie Apple Pay und Google Pay erscheinen gerätabhängig. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.
Bieten Sie Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung an?
Nein. Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung und vergleichbare Bezahlmodelle bieten wir nicht an.
Kontakt und Support
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an kontakt@astonandbarnes.com, telefonisch unter +41 71 539 19 56 oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel am selben Werktag.
Kontakt
Marke: Aston & Barnes
Anbieter: Lumora Media LLC
Geschäftsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
E-Mail: kontakt@astonandbarnes.com
Telefon: +41 71 539 19 56
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ (Schweizer Zeit)
Antwortzeit: E-Mail-Anfragen beantworten wir am selben Werktag.